为进一步提高“青少年维权岗”创建工作水平，增强“青少年维权岗”的服务能力，切实维护青少年合法权益，有效预防和减少青少年违法犯罪，营造青少年健康成长的良好环境，特制定本规范。

　　一、创建优秀“青少年维权岗”活动要以维护青少年合法权益为核心，以切实为青少年服务为重点，以认真贯彻国家法律法规、行业管理规范为基本准则，以严格科学管理为手段，以先进典型为导向。

　　二、认真贯彻执行《中华人民共和国宪法》、《中华人民共和国未成年人保护法》、《中华人民共和国预防未成年人犯罪法》及有关法律、法规中保护青少年合法权益的规定，保护青少年健康成长。

　　三、深入宣传、贯彻有关青少年权益保护的法律、法规，积极配合有关部门做好青少年权益保护工作，努力营造有利于青少年健康成长的良好社会环境，为青少年的成长和发展提供有效的法律服务、心理咨询服务和其他切实帮助。 

　　四、设有青少年维权热线电话，并公布电话号码，接电话、接待来访者使用文明语言，态度好，做到热情、礼貌、耐心，周到。受理咨询的明确答复率在95%以上。

　　五、对涉及青少年的函件及时回复，做到引用法律准确，表述清楚，并注意随事态发展作及时引导；对受理的咨询、投诉难以及时答复、调处的，要积极与相关人员或部门协调，并做到移交及时，责任明确，无推诿扯皮现象。

　　六、做好来人、来电、来函咨询、投诉的登记工作，对办理责任人、办理内容、处理结果等要有详细记录；做好有关资料和各项登记的整理、归档工作，做到归类清楚，装订规范。

　　七、根据青少年心理特点对劳教、服刑的青少年进行改造、帮教；重视青少年法制教育工作。通过教育、培训等方式指导青少年开展法制学习和进行普法宣传活动，积极为合法权益受到侵害的青少年提供法律帮助。 

　　八、在广大青少年中倡导文明、健康的生活、娱乐方式，坚决制止和取缔各种反动、淫秽、色情、暴力、封建迷信的音像制品和书刊等出版物的生产和经营活动，净化文化市场、净化青少年精神生活空间；发挥舆论、传媒优势，普及有关法律知识，深入揭露、曝光侵害青少年权益的现象，并对典型案例进行报道。 

　　九、加强对青少年食品、用品的质量管理和监督工作，保证青少年食品、用品质量，维护青少年消费者的合法权益；加大对制造、销售和经营有害青少年健康成长的商品和出版物等文化用品的打击力度，加强对青少年娱乐场所和出版物市场的监督管理，优化青少年成长的环境。 

　　十、注重校园周边环境整治，充分维护在校青少年学生合法权益；配合有关部门在青少年学生中开展法律知识、自护常识教育，增强青少年法律意识，提高青少年自我保护能力；积极解决弱势青少年群体就学问题。